战“疫”专访 | 涂鸦智能创始人陈燎罕：疫情下全球化AIoT平台新思考
朱莹 福建冠林科技有限公司总经理
编者按
在2018年北京安防博览会上，汇集了全球安防行业千余家企业。冠林作为国内最具实力的楼宇对讲和智能家居专业生产厂商之一，携多款智能新品惊艳亮相北京安博会。冠林拥有25年的生产研发经验，作为安防行业的深耕者多年来致力于以技术升级和品质服务推动行业发展。人工智能技术的发展冲击着安防传统商业模式和技术模式，在“AI+安防”的热潮下冠林又会有怎样的动作，将如何在竞争格局中赢得用户青睐？
“AI+安防”趋势下精装房是应用落地契机
“AI+安防”是今年安防行业热议的话题，随着安防技术从模拟化走向数字化，从IP化走向AI化，产品线一直在不断升级迭代。
AI主要应用在智慧家庭中，人脸识别等应用更多体现在梯口、区口地区，目前上海、苏州等地区会要求在梯口、区口上预留接口，虽然现在可能没有与公安系统做对接，但这是房屋验收时的重要指标，该功能已逐步成为一个标准的需求。
冠林目前也在做放在梯口区域的人证合一的人脸识别设备，所谓人证合一，就是用户可以直接刷身份证进行验证，而不是传统的附有一张小区的卡就可以。
可视对讲产品从研发生产到实际应用需要一定的地产项目周期，朱莹认为从地产角度上看，“AI+安防”的发展会随着精装房大量推进，这是一个比较大的应用落地契机。
冠林在精装修房上与众多地产商开展合作，包括远洋地产、中海地产在内的地产企业都在打造样板房。房地产市场上有不少高端楼盘，为了促进楼盘销售，地产商希望用智能化的设备提升楼盘的品质。
在朱莹看来任何一个新产品、新技术的发展，在C端消费者市场中需要先打入发烧友群体，而B端市场主要是和地产商对接，产品的购买者并不是使用者，B端的起量大，所以在C端市场的进程会相对慢一点。
AI+安防的发展会随着政府推进的平安城市、平安社区快速发展，而在家庭的部分并没有明确的刚性需求，包括家庭场景的探索都需要时间来慢慢打磨。
以高频需求为落地点 解决用户实际痛点
不少厂商对智能家居的探索有十多年的时间，但在产品的落地过程中还是存在各种各样的问题。近两年随着地产商的数字化转型，逐步推动打通户内智能和社区的痛点。这样的成果是依靠各方的努力，尤其是用户对可视对讲的需求，用户意识地逐步改变也会促使地产商对楼盘规划的转变。
国内一、二线城市房价高企，真正有改善性需求的用户年龄层普遍较大，他们对于智能化设备的兴趣度有限；年轻群体虽然对智能化设备的感兴趣程度高，也很愿意接受新鲜事物，但消费能力有限。
在日常生活中不少用户对可视对讲产品的关注度并不高，这需要厂商以用户的高频需求点为落地点先行推广，解决用户居家生活中对各个系统使用的最大痛点。朱莹认为在日常生活中，真正关注的重点应该是把控好水电煤气“关闭”的环节。例如在灯控方面，市场上关注更多的是回家如何开灯的产品模式，然而离家关灯问题才是用户最大的痛点，尤其对于一些复式楼层，关灯时可能会出现个别房间的遗漏。
以子系统为标配打入市场 轻量化推广
智能家居涉及到的系统较多，很难全部形成标配，朱莹认为智能家居不应是“大而全”的布局，而是要逐步实现。以某些子系统功能作为标配，会更容易推广起来，例如智能锁，智能锁从去年年底到今年上半年呈现爆发式的增长。
智能家居的某一子系统成为标配后，它的性能也会随之提升。在国内市场一旦产品列入标配，它的发展将会非常快速。尤其是在B端市场，B端的需求量大，不少企业看到了B端需求量大的特性，从生产面向C端的指纹锁，转变成面向B端市场。C端市场虽然呈现碎片化，但是持久性强，现在C端很多不同类型的厂家都成为智能锁的消费渠道，包括一些家电企业和运营商。
有不少厂家的定位是做智能硬件设备，但加入智能元素后原有设备承载了太多对服务和持续性增值的需求，相应的成本也会上涨，这与厂家自身的基因也不吻合，所以很难把产品做得轻量化。朱莹认为智能家居从推广普及的角度应该做减法，个性化的层面可以做加法。
集合力量改造无线系统 打造可复制模型推动市场
不少厂家都在推开关面板，尤其是无线Zigbee，在实际应用落地过程中冠林会和研发团队积极探讨。未来冠林将启动新装市场，把无线应用产品列入到新装市场，目前也在考虑结合电商的线下服务。
对于已装修过的房屋而言推无线比较方便，但是改造过程中也会发现一些问题，例如房屋内部没有预留零线。在实际推广过程中，智能家居的落地项目中做无线的难度比有线更大，除非是开发商整体规划配套的项目，如果是单个项目，它订单值太低了，服务的成本满足不了项目。冠林与中国电信携手在马尾打造了中国首个物联网智慧社区，积极响应数字中国的号召，集合大家的力量改造整个系统。
房地产市场的变化日渐明显，地产的销售进度有所提升，从冠林的角度上看是一个利好的信息。但是冠林更加关注房屋建设的属性，例如经济适用房、安置房在政府的推动以及市场的需求下会越来越多，冠林也会针对这部分与地产商打磨，去匹配相应成本的产品。
现在很多智能家居厂家在项目落地的时候，大多运用专业的团队来做，很难将模式进行复制地区。冠林的团队庞大，需要一种可复制的模型，给予冠林强劲的爆发力。所以冠林的团队会研究与地产合作时最合适的产品系列，拟定方案模板与客户沟通，更快速的推进市场，提升业绩。
越来越多的地产商从粗犷型的模式转向做后期运营和支持的物业，之前很多开发商在涉及智能业务时会选择收购一些做pass平台的App企业，提升用户黏度。对于开发商在用户黏度方面的需求，冠林很早就推出了数字系统进行配套，例如当时和绿城地产的合作，保证大部分楼盘通过网络道路数字到户。
技术升级物管系统 从细节处缓和物业与用户间矛盾
冠林从去年开始关注地产商，地产商在物管上存在痛点，常规的物业管理系统在运用过程中难以发挥有效的作用。以缴纳物业费为例，常规的物管系统难以有效延伸，冠林则将物管软件升级，打通用户需求。
地产开发商出于数字化转型的需求，会选择与一些大平台合作，但是平台方缺乏产品和服务力量。新开发的楼盘越来越少了，但还涉及到一些存量的老旧的房屋的改造，针对未来社区细分化的需求，冠林在这方面也做了很多相应的措施。
冠林做的老旧社区改造，实际上物管软件起了很大的作用，带给用户星级服务，提升服务品质。所谓提升服务品质就是首先要不断打磨，解决物业的痛点。冠林非常注重用户体验，从用户的角度去不断地改造。在细节上不断研发，通过技术手段来缓和物业和用户之间的矛盾。
与大平台开展合作 拓展智慧家庭生态链
早前由于技术条件不够成熟，只能依靠设备厂家来实现功能的改善。现在不少对讲企业会与大平台进行对接，互联网平台不仅拥有支付技术，也拥有社区周边商业的资源，对讲厂家和大平台企业的合作，有助于提升商户使用的交互感受。
AI技术的应用落地对可视对讲行业而言是一个新的机遇，从第三方的角度上看，这两年对讲企业最大的变化就是将人脸识别提升到一个重要位置，原先更多的是本地的存储和处理，现在基本上都会接驳一些大平台来推进。
目前冠林借助的是阿里云、百度云等云平台，从技术的角度上看冠林更愿意使用大的云平台，因为技术存在迭代更新，冠林要做的是专注自己的领域，建设云平台并不是冠林的横向拓展方向，冠林想拓展的是智慧家庭的产品生态链。
冠林目前在智能锁、智能开关以及安防类等产品上都有涉及，目的是为了拓展生态链，同时将在冠林自建协议上，打造一个管理平台，形成闭环，层层向外拓展。
抓住行业契机 基于社区方向专注细分领域
可视对讲行业在近两年行业发展的大趋势下，也出现了洗牌现象，面对细分市场未来的发展方向冠林今年推出了很多新的解决方案，在产品线做出了拓展提升。冠林今年的产品不论是在外观上还是在产品品质上，都做出突破。在产品包装设计上突破了B端产品的局限，更加贴近C端市场的需求。
从最早的讨论智能家居，讨论样板间，到后来各家厂商慢慢地开展全产品线。人脸识别的应用打通了小区的出入口，今年不少厂家都在安防会上展出了闸机上安装人脸识别的产品。冠林并不会追随潮流，在大家着力提升智能体验的时候，冠林的做法还比较简单，反而现在冠林开始注重智能体验。
今年是冠林在智能家居领域最有体验感的一年，冠林增加了一个空间——卧室空间。以递进方式推进，从门厅到客厅、餐厅，再到卧室，细致化赋予客户优质体验，应用实际落地，而不只是显示功能。
现在是行业重新调整的一个契机，冠林会沿着自己的步伐在走，希望未来不受外界的诱惑，坚持自己对细分行业的专注。
采访手记
多年安防行业的积淀，冠林对行业的理解程度日渐深化。新技术对产品的迭代升级起到了推动作用，冠林对新技术一直是积极接受的态度，切实从用户的痛点出发，捕捉行业发展新动态，为智慧社区的建设增添新的活力。相信冠林在智能家居应用落地的打磨过程中，不断发力，为用户带来更加实用、更加智能化的产品。
本刊记者 / 王胜阳 陈萍
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