青岛海尔智能家电科技有限公司总经理李莉：构建多样化智慧场景定制美好生活

青岛海尔智能家电科技有限公司总经理李莉

编者按

青岛海尔在2019年6月份正式更名为“ 海尔智家股份有限公司”（以下简称海尔智家），这也表明了海尔智家在智慧家庭领域继续深入的决心。海尔智家在智能家居领域的发展过程中也会不断发现不足，在整体方案之下，围绕用户的需求，不断地优化迭代，提升自身竞争力。

推动智能设备互联互通构建多场景应用

海尔智家希望在自身现有的家电产品基础上，实现所有设备的互联互通，在推进智慧家庭生态落地的过程中，抓住用户真正生活场景，充分挖掘大数据与人工智能应用价值，构建更多智慧场景应用，推动智能家居生态的实现。
海尔智家在智能家居上不仅决心巨大，投入也同样是巨大的，不仅有产品、解决方案上的投入，平台上也有很大的投入，尤其是在海尔智家的渠道端上。下一步海尔智家将着力推动渠道落地，面对这一过程中存在的许多问题和困难，海尔智家将一一克服，扎实前行，不仅仅为用户提供单品，还有多样化的场景方案。
随着普通消费者对智能家居接受度的提高，房地产开发商也开始逐步重视如何为房屋增值这一问题。李莉表示未来海尔智家会B端会更加重视，加大与地产商的紧密合作。
相对于B端市场，C端比较分散，所以对人员的要求也更多、更高。海尔智家在人才培养上建立实训基地，联合高校共同培养人才，未来也会举办设计大赛挖掘、培养人才，为将来智能家居发展做好人才储备。

海尔智家“5+7+N”解决方案
从“青岛海尔”到“海尔智家”，是海尔智家顺应物联网时代的要求，从过去家电品牌的全球引领，升级到创智慧家庭生态品牌的全球引领。海尔智家希望能够成为全球第一美好生活方案的提供商，为用户提供衣食住娱等物联网全球解决方案。
海尔智家提出的“5+7+N”解决方案，其中“5”是五大生活空间，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室、智慧阳台，未来海尔智家会根据不同场景下用户的需求不断叠加升级。
“7”是全屋空气、全屋洗护、全屋用水、全屋安防、全家美食、全屋视听、休闲娱乐七大解决方案。
“N”就是在五大生活空间之下，围绕七个解决方案为用户可定制N多个智慧生活场景。

海尔智家的“5+7+N”解决方案并没有停留在概念阶段，而是在切实推动其落地。今年9月海尔智家001号体验中心开业，这是海尔智家在全国的第一家店，超过4700平方米的空间，不仅展示了“5+7+N”的解决方案，还为各类人群打造了家电家居一体化的8大智慧家庭样板，为用户提供场景方案。

海尔智家联合生态合作伙伴为用户提供成套的解决方案，以智慧阳台为例，除了洗衣机和干衣机是海尔智家的品牌之外，包括洗衣液、晾衣架、洗水槽、跑步机等都是生态合作伙伴的产品。成套的解决方案不仅为用户带来了省心和安心，也让企业得到了增值。

统一交互入口服务场景体验
那么海尔智家的解决方案到底有什么特色呢？首先是拥有统一的交付入口，海尔智家有三个入口，第一个是语音入口。海尔智家自然便捷的分布式交互入口，支持海尔智家21种品类，2900多款产品，其后台拥有上万条的家电支持库和语料，让它能够成为行业中最懂家电的语音入口。
第二个是APP，海尔智家APP除了管理家电场景之外，也会将海尔智家全流程的服务植入到APP中去，消费者购买了海尔智家的家电或者其他生态产品，在APP里可以查看到说明书、收据、发票等，也有客服随时随地对答。
第三个入口是跨屏协同的视觉交互入口。日常生活离不开电子屏幕的支持，海尔智家可以在统一的平台上实现多屏互动，例如，屋外有人按门铃，这时家里所有的屏幕上都可以显示出谁在门外；当用户在厨房或客厅里，可以通过冰箱的屏幕或者是电视屏交互对讲甚至帮助开门，类似于此的生活体验，目前海尔智家也在进行全流程打通。
四大特性支撑海尔智家场景体验
智能家居的产品线众多，那么海尔智家是如何协调不同步伐？海尔智家所有的产品线及平台都必须按照四个规则向下推进。

首先是一致性。产品的随意堆叠卖给消费者，这与消费者的需求常常不能相匹配。李莉认为从用户的体验来讲，将ID、UI、UE色彩统一化，才能给用户提供真正有竞争力的场景和方案。第二个是互联性，在海尔智家平台上的所有产品必须做到互联互通。
第三个是完整性。海尔智家在做自身擅长的事的同时，也会响应用户更高的需求，围绕“5+7+N”的场景解决方案，通过与生态伙伴的合作来不断补充完整的场景解决方案。
第四个是迭代性。物联网时代产品会被场景取代，行业会被生态覆盖。海尔智家致力于成为一家时代的企业，所以海尔智家不仅仅是卖单品，而是给用户提供一个场景超市，给用户提供的是场景方案，海尔智家也希望与生态伙伴一起搭建一个良好的生态系统，去“滋养”更多新的产品。

采访手记
海尔智家希望能够搭建一个人人都能够成为创业家的一个平台，让每个人激发自己的潜力和活力，从而实现自己的价值，最后实现生态品牌的共赢。海尔智家对来发展有着美好愿景，相信随着未来在智能家居领域不断探索，拥有强大产品实力的海尔会为用户带来更优质体验的产品和解决方案。

本刊记者 / 陈萍