TCL智能家庭总经理邵怀荣：深化传统家电企业智能化转型搭建开放共赢生态系统

邵怀荣
深圳TCL智能家庭科技有限公司总经理

编者按

近日，TCL凭借行业领先的技术创新和卓越的设计创新，荣膺2018年亚洲消费电子展（CES Asia）智能家居类创新奖。作为全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团，TCL始终致力于为人类美好生活提供更优质的产品和服务，在智能化发展的大趋势下，TCL也开始布局智能化产业，深入拓展智能家居市场。

打破传统转变观念为用户提供系统化服务

智能家居发展至今已有几十年的历史，从1984年美国的康涅狄格州建立起世界上第一幢智能大厦，到比尔盖茨的智慧豪宅，再到2014年谷歌耗资32亿美元收购Nest引爆智能家居市场，智能家居不断出现在大众的视野前并迅速崛起。

提及TCL大部分人第一时间的反应是可能TCL电视，而这与TCL几十年累积下来的品牌影响力密切相关。作为传统的白色家电制造厂商，TCL的用户遍布全球各地，面对日益兴起的智能家居行业，TCL在近年来也开始逐步进军智能家居领域。

随着科技的发展与变革，各式各样的产品都会寻求更高层次的智能化发展，TCL选择进军智能家居领域是一个必然的选择。智能家居是人类美好生活的升级，进军智能家居行业与TCL为人类美好生活提供优质产品和服务的宗旨不谋而合。

智能家居在前些年还处于一个炒概念的阶段，中国市场则是在去年才开始涌现一些实质性的产品，整个智能家居市场处于刚刚起步的阶段，仍存在诸多问题需要解决。对于传统家电厂商而言面临的最大挑战，并不在于技术、平台或者是服务，而是一个观念的转变。如何从为用户提供单一产品转向到为用户提供系统化服务，这个看似简单的观念转化，实则对智能家居的发展起到至关重要的影响。

完善产品差异化服务搭建开放共赢的生态系统

TCL自提出智能化布局以来，从品牌、产业协同配合、资源投入等多个方面支撑智能家居业务的开展，目前已经成功实现了技术、产品、系统、平台到服务的生态系统搭建。作为家电厂商，TCL目前在智能家居的主干型产品为智能家电，包括智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调、智能净水器等。除智能家电外，包括智能门锁、智慧门铃、智能安防以及智能晾衣机等周边产品都有所覆盖。

传统家电企业对家电产品功能有着深入的了解，因而可以在产品功能差异化与平台进行深入结合。在邵怀荣看来，智能家居短时间内不可能出现一家独大的现象，而是平台之间通过云云对接实现互联互通。产品的互联互通一直是智能家居发展的重要问题，未来随着市场的发展各产商之间的互联互通问题将会得以解决，关键则在于互联互通后带来的用户体验。

邵怀荣表示智能家居作为一个庞大的体系，个别企业不可能实现全部覆盖。智能家居本身就是一个天然的生态型产业，具有较长的产业链条。目前各种各样的平台与生态争奇斗艳，对于大型的互联网平台企业而言虽然可以接入一个终端设备，但是缺乏精细化、差异化的服务体验。由家电协会的引导主要的家电产商都有了云云对接互联互通的协议，TCL也在积极地和互联网大企业、大平台在对接，秉持开放共赢的心态促进智能家居产业的发展。

多渠道布局百花齐放推动智能家居产业发展

面对传统制造企业和互联网平台的纷至沓来的境况，如何在逐步兴起的智能家居市场占有一席之地，是TCL在布局智能家居行业时考量的重点。

智能家居作为一个新兴的领域，同时也是一个交叉的领域，进入该领域的厂家非常多，相应的渠道也很多。邵怀荣表示，传统家电的渠道可以开拓智能家居市场，TCL拥有传统家电的渠道优势，但其效果不见得非常显著。

从B端市场的角度来看，智能家居落地的第一个渠道是长租短租公寓和国家的廉租房，这部分渠道主要涉及的是安全问题和管理问题。举一个简单的例子，如果安装了智能门锁，不需要自己带客户来看房，直接给到客户一个临时密码即可，可以大大节省时间、交通等成本。

确保生命财产的安全是人的基本需求之一，这也造就了家庭安防在智能家居领域刚需的地位。TCL在智能安防方面首提及便是智能门锁，在智能门锁的安全性方面投入了大量研究开发，为了防止黑客24小时不间断地攻击智能化产品，TCL的智能锁可以做到在无人使用时断开网络连接。在远程开锁方面，只有当朋友和你联系并且确认其在你家门口，通过物理按键进行一系列操作后，才可以在手机端进行远程的开锁，这样的流程防范了很多没有必要的安全问题。

第二个渠道是开发商和地产商，智能家居很多是前装的部分，所以地产商可以天然地把智能家居嵌入到房屋中，在用户入住前可以把很多的基础设施布局好，这一部分的渠道具有相当大的占比。

第三个渠道是互联网的家装商，作为目前新兴的力量，在智能家居方面的进展可谓快速。其次是DIY的渠道，用户可以自己安装一些小型的设备产品。

加强人工智能技术应用提供智能化、个性化服务

大部分人对智能家居的理解仍然停留在互联互通上，认为能够链接到云端，能够使用手机APP进行远程操作的便是智能家居，然而真正的智能家居与人工智能是无法割裂开来的。

智能家居的“智能”从传统意义上看就是人工智能的“智能”。智能家居能够理解人的需求，它可以识别通过面部识别辨别家庭中的每一位成员，如果用户今天遇到一些令人沮丧的事情，可以将家中的灯光调节到米色，播放轻音乐放松心情，通过这些人工智能的手段来解决。另外更加深入的人工智能技术可以了解用户的身心健康，利用声光影、水、空气等对人的身体进行调节，帮助用户开启健康生活。人工智能技术大量应用在智能家居领域，通过大数据分析、计算机视觉、云识别等深度学习，推动智能家居的发展。

智能家居一定是让人的生活变得更简单，真正的人工智能并不刻意地去和家中人、事进行交互，而是通过潜移默化地方式完成交互，通过人工智能为人们提供更好的服务。尤为需要注意的一点是，人工智能与用户隐私方面需做好权衡，人工智能不能运用大数据的应用来损害人的隐私。

解决细分人群、细分领域的问题推动智能家居落地

从智能家居整体系统来看，智能家居真正进入千万百姓的家庭中不仅需要时间的打磨，而且需要解决一些实质性的问题，智能家居的落地需要用户切实感觉到生活变得更加便利。

对于智能家居厂商而言除了解决一些生活便利性的问题外，更应该考虑到用户体验的问题。譬如智能家居是否可以解决人的睡眠质量问题；一些女性希望塑造良好的形体，那么智能家居能否在饮食等方面帮助女性变得更美丽苗条？这些问题都是智能家居可以拓展的空间，当细分人群及细分领域的问题得到解决时，智能家居才能够真正进入平常百姓家庭并且大放异彩。

目前智能家电在落地过程中会出现部分产品的用户激活率不高的现象，比如智能空调，用户购买后不一定会选择连接到自家的路由器上。智能空调联网可以实现自动检测，如果产品出现问题或需要售后服务可自动联系厂家，如果不进行联网使用将无法实现功能的最大化，用户也会缺少智能化的服务体验。

但这种现象会随着智能家居的发展得以改变，智能白色家电的联网情况可以看做是七八年前的电视联网的情况，七八年前大家也会疑虑电视联网有没有问题，然而很快电视机联网就成为了一个标配。

从目前C端市场的整体情况来看，智能单品的走量大于智能家居全屋系统的走量。作为智能单品供应商的TCL，在智能单品方面也花费大量的成本进行投入和研发，希望能够有更多差异化、精细化的产品推动智能家居市场。

采访手记

对TCL而言，“创意感动生活”并不只是一句简单的口号，在近40年的企业发展历程中，TCL凭借自身对人们美好生活愿景的理解，不断开拓创新，落实服务与产品的完美结合，不仅赢得千万用户的信任，也塑造了自身的品牌影响力，相信TCL将引领白色家电走向智能健康化转型的浪潮。