抗疫专访|LifeSmart云起创始人兼CEO董熠：智能家居行业今年仍将实现强劲增长

杭州行至云起科技有限公司创始人兼CEO董熠

2020年的开始注定是不平凡的，一场新冠疫情引发全国人民的关注。面对疫情，全国各界众志成城，在做好科学防疫的同时，以各种形式抓紧复产复工，在各自不同岗位上努力阻击疫情带来的不利影响。智能头条&《智能家居》杂志&数智网特别策划智能战“疫”特别专题，对话智能家居行业一线企业，就当下因疫情对企业带来的影响和挑战进行深入探讨，希望为业界带来借鉴和思考。

始终把员工健康放在首位

疫情来势汹汹，对全国各行各业都带来了或深或浅的影响，对全屋智能行业当然也带来了一定的影响。因为全屋智能是一个交付长链条的行业，其中的一部分环节是需要线下完成的，比如场勘环节、运输环节、落地施工环节等等，这部分受疫情的影响比较大。而其他一些不需要见面或者可以通过线上沟通替代的环节，则受影响不大。

从LifeSmart云起来说，春节期间我们基于疫情的变化，始终把员工健康放在公司的首位，第一时间通知全体员工延迟复工并启动居家办公预案，经过几周的体验下来，总体感觉收获非常大。

一方面，通过各类协同办公软件平台，让公司内部、和合作伙伴的沟通变的更加的直接和协同，跨部门、跨区域、多层级的混合沟通效率大幅提。另一方面，因疫情的关系，市场对空间智能化特别是和健康相关的空间智能化需求在大幅提升，类似新风的自动除菌功能、居住空间里各类传感器加持的面接触自动控制的场景，相信在未来的智能空间里，会越来越多的变成标配，这也是LifeSmart云起今年新增解决方案的重要方向之一。

与渠道商携手共度难关

为应对疫情发展对全屋智能的销售带来的影响，LifeSmart云起也相应做出了一些改变和调整。LifeSmart云起是行业里少见的同时有国内业务和海外业务、线上线下业务、ToB和ToC业务于一身的公司。目前疫情下，线上和线下销售在2月上旬都受到了影响，但在2月下旬部分线上市场已经在缓解。

在线下，因为渠道商暂时无法完成门店体验、线下交付、上门服务等，为此我们也为国内渠道伙伴提供了一些实质性的协助。比如：加强线上沟通效率，针对合作伙伴的线上沟通，增加线上活动、培训、交流力度。增加广告投放力度，提高渠道转化效，同时尝试区域针对性的投放政策，并结合数字营销工具，为渠道合作伙伴提供更多的数据支持，提高渠道转化效率。直面疫情影响，为渠道合作伙伴切实减负，疫情期间，LifeSmart云起为渠道合作伙伴放宽更多样品、产品交付、开店补贴等各类补贴政策，动用公司的有限资源，为渠道合作伙伴做更多力所能及的工作，包括宣传、招聘、培训等“份外工作”，以方便合作伙伴降低成本、轻装上阵，共度当下难关。

高效地沟通是建立信任感的前提

疫情下，企业与用户建立有效的信任感就显得十分重要。LifeSmart云起已经为全屋智能客户提供到家服务超过6年时间，积累了大量的用户痛点和服务经验，从LifeSmart云起自己的经验来看，建立客户信任是一个非常漫长的过程，所以时间的积累比较重要。LifeSmart云起有三大渠道可以与用户构建非常便捷高效地联系，有效降低客户因为信息不对称而造成的信任困惑，客户可以非常简单直接的通过电商平台、直播平台、微信、微博、售后服务电话来和LifeSmart云起直接的沟通。

同时，疫情过后，智能家居的线上销售可能会迎来一波爆发。但从目前来看，智能家居的线上销售，现阶段还是以单品和套装为主，但就单品和小套装来说，智能家居今年的线上销售会进一步成长，甚至会超预期增长。

从整个智能家居整体行业来看，疫情对今年第一季度影响比较大，从第二季度开始，行业会开始回暖，下半年全面复苏甚至会报复性增长。对LifeSmart云起来说，疫情对公司海外市场影响比较小。国内市场的影响，也视不同的细分市场而影响不同，影响最大的还是纯线下门店业务，这个预计要第二甚至第三季度才能完全恢复。而对国内的工程市场、线上电商市场来说，已经明显看到随着复工情况的好转，2月下旬已经明显在回暖，3月份开始即可快速恢复。