战“疫”专访 | 涂鸦智能创始人陈燎罕：疫情下全球化AIoT平台新思考
2020年的开始注定是不平凡的，一场新冠疫情引发全国人民的关注。面对疫情，全国各界众志成城，在做好科学防疫的同时，以各种形式抓紧复产复工，在各自不同岗位上努力阻击疫情带来的不利影响。智能头条&《智能家居》杂志&数智网特别策划智能战“疫”特别专题，对话智能家居行业一线企业，就当下因疫情对企业带来的影响和挑战进行深入探讨，希望为业界带来借鉴和思考。
夏晓衍
杭州鸿雁智能科技有限公司 总经理
办公方式的转变带来了新的市场需求
这次疫情对全屋智能行业带来的负面影响很大，如今，全屋智能正处在市场启动的关键时刻，或者说正要站上风口。受疫情影响，消费者对智能化的需求和关注度会降低，地产客户受停工、项目延期及成本压力等因素，取消或减配原计划的智能家居配置概率增大，智能家居真正站上风口、行业爆发会延后！
在疫情影响下，智能化居家办公场景逐渐增多，这是目前一个很突出的需求。同时，疫情带来的办公方式的转变会带来新的需求和市场机会，以前智慧办公都重点在研究写字楼、公司里的办公需求，现在可以考虑开发适合居家办公的智能化产品开发，成为全屋智能新的重要的应用子系统！
疫情对全屋智能的销售渠道也带来了一定的影响，我们也相应地做出了相应的改变。目前，全屋智能的专业销售渠道一直没有很成熟，发展和成长还需要时间。全屋智能的销售重在体验和服务，疫情会影响消费者去实体店体验和接受上门服务，线下代理商的业务开展受影响，生存困难，渠道的开发和培养更加困难！需要更多的尝试线上模拟体验和展示的方案，并通过技术升级降低使用门槛和对上门服务的需求！
信任感是全屋智能走向千家万户的重要一步
全屋智能的到家服务是全屋智能走向千家万户的重要一步，此时企业与用户之间建立良好信任感就十分重要。因建立客户信任是个长期的过程，重点是建立起全屋智能专业品牌形象，提升知名度，获得消费者信任，同时要建立起快速响应的服务体系，包括自建服务团队、培育代理商服务团队及与知名第三方服务团队合作等！同时，这次疫情会让更多消费者转向线上购物，线上的零售占比会进一步提高。但对重体验，重服务的产品来说影响较小！我们会同时做好线上线下的优质服务，更好地与用户建立信任感。
疫情会带来怎样的影响现在还都是估计，真正的影响还需要后续了解和评估！但促使消费者的很多行为习惯改变是必然的，我们可以更多的研究适合线上销售和居家使用的产品，利用消费者对健康的空前关注，开发有利健康的智能家居产品！
针对2020年全屋智能行业的发展前景，我认为智能家居行业的爆发会延后，尤其是紧密相关的地产行业受疫情影响严重，全屋智能产品的采用会大量延期或取消，市场增长会远低于预期。线上销售受消费者行为习惯的改变，会增长更好，但智能类产品短期内不会是消费者的关注重点，也不能过于乐观！所以智能家居的市场发展会延后，行业的春天还需等待！
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